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吉林省网上有效投诉及时受理率达100%

2015-11-18 13:06:42 来源:

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11月17日,记者从吉林省政府新闻办组织召开的吉林省网上信访工作情况新闻发布会上获悉,2014年以来,吉林省群众网上有效投诉及时受理率达100%,按期办理率达93.2%,满意率不断提升。

据吉林省信访局副局长万春江介绍,按照国家信访局的统一部署,吉林省的信访信息系统已于今年6月已上线运行,并与全国信访信息系统联网。群众只要在百度上搜索吉林省信访局,打开我们的门户网站,按照提示实名注册登录后,就可以进入信访信息系统反应信访问题,提出投诉请求和意见建议。信访部门和有权处理信访事项的机关依据受理范围,在规定期限内告知是否受理,对受理的事项,立即进入办理程序。这样,信访人在网上不仅能及时知道是否受理、谁在受理,而且还能随时知道办到哪一步,在规定时限内看到职能部门的答复意见,并进行满意度评价。如果对处理意见不满意的,还能知道下步要走的处理程序,做到程序公开、运行透明。

为了保证网上信访快速流转和高效办理,吉林省信访局不断完善和开发信访信息系统综合平台功能。目前,吉林省市县乡四级信访部门及政府职能部门与国家信访局之间实现了互联互通,已有4,574个工作机构、8,892个工作岗位全部接入系统。群众来信、来访、来电、网络投诉的受理、转办、交办、督办、复查复核以及统计数据分析、形势研判、信息监测等业务全部能够在网上进行,实现了群众投诉在网上受理,工作业务在网上流转,资源信息在网上共享,监督考核在网上进行,通过信息流、业务流和管理流的融合,有效提升了信访工作的工作质量和整体效能。下一步,吉林省信访局将进一步加大督查督办力度,重点盯住群众对处理意见不认可、评价不满意的问题,逐案督办,该纠错的纠错,该问责的问责,全力依法维护群众的合理诉求。

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